世界华人中惟一一位国际级励志成功学大师陈安之说过：企业最大的成本是没有经过培训的员工。的确，要想让企业整体发展，必须进行全员的培训，从企业的高层到普通员工进行系统的培训，这样才是降低成本最好的方法。
我司一直重视人才的引进和培养。董事长邹翔在几年前就说过，竞技宝的发展得益于很多因素，其中人的因素是最重要的，也是起决定作用的。所以，竞技宝要继续发展的话，必须要大力引进人才，培养人才！近年来，公司除了送部分人员特别是产品经理参加外训外，还积极开展内训活动，如各类岗前培训、产品知识培训等，另外，还邀请有关专家开展电话营销、商务礼仪与商务谈判技巧等各类培训。为了加大员工培训力度，从今年二月份开始，每周至少一次（一般周二或周四）组织全体员工班后集中学习国内著名专家教授的VCD讲座。到目前为止已学习完翟鸿燊教授的《大智慧Ⅰ》（共5集：修养篇、心态篇、孝道篇、交友篇、管理篇）、《大智慧Ⅱ》(共4集），目前正在学习洪生教授的《赢在绩效》（共12集）。近期还将学习翟鸿燊教授的《高品质的沟通》（共6集）、《道法自然》（共4集）、李践博士的《砍掉成本》（共4集）等等。
相信很多企业都在讲要节约成本，创造利润。但是他们很多人都没有意识到，其实企业当中最大的成本就是没有经过培训的员工。比如，公司第一个接听电话的人，就必须接受最基本的商务礼仪培训，给客户留下良好的第一印象。要尊重每一位客户，把每一个客户当成你的大客户，他今天不是你的大客户，他也许明天是，他也许不能成为你的客户，但你良好的服务也许会让他介绍新的客户给你。因为每一客户往往都会有这个圈子里的朋友，所以你必须明白，你得罪的往往不是一个客户，而是一群客户！当自己无法解释和无法决定的事情，应立刻婉转的告诉你的客户，自己无法解决，但马上会有能解决问题的人联系客户，而不要让客户自己去联系，客户可不喜欢被推来推去。
我们相信，通过对员工经常的不间断的培训，能让员工积极主动、热情负责、快乐向上、创新努力地工作。
集体观看翟鸿森教授大智慧系统讲座Ⅰ
集体观看翟鸿森教授大智慧系统讲座Ⅱ
集中学习洪生教授的《赢在绩效》
认真聆听
会议一角
附：翟鸿森讲座部分语录
★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。
★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
★成功之道=思考力×行动力×表达力。
★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。
★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★包容心，就是用人所长，必容人所短。
★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。
★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。
★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。
★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。
★不怕念起，就怕觉迟。
★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。
★别人身上的不足，就是自己存在的价值。
★一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。
★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人。
★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。
★了解别人是精明，了解自己才是智慧。
★小孝治家，中孝治企，大孝治国。
★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。
★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。
★销售不是卖，是帮助顾客买。
★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。
★让顾客连续认同你你就成功了。
★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。
★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。
★不要活反了，生活本身就是财富。
★财散人聚，人聚财来。
★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。
★人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。
★赞美别人会让别人把对的事情继续做下去。
★认同别人更容易肯定自己。
★进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步。
★问问题的过程： 1）问简单惯性问题； 2）问对方无抗拒点问题； 3）问对对方有好处的问题； 4）让对方说是的问题； 5）让对方连续说是的问题； 6）要学会问诱导对方思维的问题； 7）要问让对方的回答都在预料当中的问题； 8）开放性的问题； 9）封闭式的问题；10）让对方二选一的封闭式问题。
★只有销售才能带来利润，其他都是成本。
★伟大的销售员是能够帮顾客做伟大决定的人。最笨的销售员的一句话是“你考虑考虑”。人都是在理性的时候思考，情绪变化了才能做决定。
